0Kurz vorweg

Moin! Nichts ist perfekt – darum haben wir die wichtigsten Fälle hier gesammelt und zeigen dir, wie du das schnell löst.

1Kein Ticket in der Mail?

Du hast eine Bestellbestätigung bekommen, aber kein Ticket? Meist ist es nur ein Mail-Problem.

1. Spam-/Junk-Ordner prüfen – Ticketmails landen dort leider manchmal.
2. Schau, ob die Absenderadresse evtl. woocommerce@strohhutcompany oder shop@strohhutcompany ist.
3. Suche nach deiner Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung).

Wenn du das Ticket trotzdem nicht findest, melde dich bitte mit Name + Bestellnummer über unser Kontaktformular.

2Fehler bei der Bestellung

Es ist etwas schiefgelaufen oder du hast dich vertippt?

Kein Stress – schreib uns kurz über das Kontaktformular. Beschreibe den Fehler und nenne deine Bestellnummer. Wir kümmern uns darum.

3PayPal bezahlt, aber keine Bestätigung?

Bei Google/Gmail-Adressen kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten bereits an einer Verbesserung.

Sobald PayPal die Zahlung bestätigt, bist du im System zum Event eingetragen. Im Zweifel checken wir dich vor Ort per Hand ein.

Wenn du nach einigen Minuten noch nichts hast: kurze Nachricht über das Kontaktformular – wir senden dir das Ticket nochmals.

4Direkte Hilfe

Schreibe uns über das Kontaktformular und gib an:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
• Kurze Fehlerbeschreibung (Screenshot hilft)

Wir antworten so schnell wie möglich – meist noch am selben Tag.

Zum Kontaktformular